R. de Keijzer
Rozenlaan 13
2018 MQ HAARLEM
Gellicum, 14 mei 2014
M. Woudstra
Oude Gracht 31
2011 GL HAARLEM
Betreft: aankoop schaatsen
Geachte Heer Woudstra,
In november heb ik een paar nieuwe schaatsen gekocht bij Hamster bv. De schaatsen zijn van het merk Kootstra en ze kosten €125,- . Ik ben niet tevreden over de service van de winkel. Ik heb namelijk in oktober mijn oog laten vallen op een ander, afgeprijsd paar van €100,-. Die schaatsen moesten in mijn maat besteld worden. De verkoper vergat echter de bestelling door te geven en in november bleken de schaatsen uitverkocht te zijn. Ik moest dus een duurder paar schaatsen kopen. De verkoper weigerde de nieuwe schaatsen met korting te verkopen, ook al was het een fout van de winkel.
Uiteindelijk heb ik nieuwe schaatsen gekocht, maar die waren al kapot bij de eerste training. Ik wilde mijn schaatsen aandoen, maar trok de veterbevestiging van mijn linkerschaats kapot. Ik ging dus terug naar de winkel. De verkoper beloofde de schaatsen te repareren, maar daar had ik al geen zin meer in. Ik stelde een deal op waarbij ik mijn geld terug kreeg, maar de verkoper weigerde dit. Hij wilde mij een tegoedbon geven die ik in uw winkel binnen twee maanden moest besteden.
Mijn vraag aan u is of ik mijn geld terug kan krijgen, zodat ik in een andere winkel wel een goed paar schaatsen kan kopen en waar de service beter is. Ik heb namelijk hele mooie schaatsen gezien en daar willen ze wel de moeite nemen om ze te bestellen. Ik zou graag zo snel mogelijk iets van u willen horen, zodat dit snel afgehandeld is.
Hoogachtend,
R. de Keijzer
Handtekening:
Vaste briefopbouw: +, geen fouten.
BeantwoordenVerwijderengegevens afzender: +, correct.
gegevens geadresseerde: +/-, ik zou de brief naar Hamster b.v. adresseren, en dan 't.n.v. heer Woudstra.
plaats en datum: +, correct.
betreft: +, correct.
aanhef: +, correct.
afsluiting: +, correct.
ondertekening: +, correct.
bijlagen: n.v.t.
Duidelijk: +/-, de inleiding is wat warrig.
Staat de aanleiding in de inleiding?: +/-, de inleiding en 2e alinea zijn door elkaar gehaald.
Is de Betreft-regel duidelijk en kort?: +, correct.
Staan de gegevens in de juiste volgorde?: +, correct.
Efficiënt: +/-, je brief kan wat meer 'to the point'. Dat is beter voor de duidelijkheid.
Is de brief helder en niet te lang?: +/-, door het gebruik van het woord 'dus' of 'al' dat nergens naar verwijst, kan het wat onduidelijk worden.
Gericht:+, correct.
Ontbreken er noodzakelijke gegevens? Welke?:+, alle gegevens vermeld.
Zijn er overbodige gegevens? Welke?: +/-, dat je naar een andere winkel gaat, lijkt me overbodig.
Is de bedoeling van de brief duidelijk?: +, laatste alinea verheldert het.
Is duidelijk wat verwacht wordt?: +, dat staat in laatste alinea.
Aantrekkelijk: +/-, klachtenbrieven zijn nooit aantrekkelijk voor de lezer uiteraard, daarom kan je je klacht beter langzaam brengen.
Zijn de aanhef en toon neutraal en beleefd?:+, correct.
Zijn woordkeus en zinsbouw begrijpelijk?: +, niet te lastige woordkeuze of zinsopbouw, wat het duidelijker maakt.
Correct: +, het klopt.
Is de lay-out aantrekkelijk en functioneel?: +, zoals het hoort volgens de standaard briefindeling.
Bestaat de brief uit inleiding, middenstuk, slot?: +/-. inleiding en middenstuk zijn door elkaar gehaald,
Is de briefindeling correct?: +, is correct.
Is de alinea-indeling correct?: +, volgens de regels.
Zitten er fouten in:
- de formulering?: +, duidelijke formulering
- de spelling?: +, geen fouten.
- de interpunctie?:+, geen fouten.
Vaste briefopbouw
BeantwoordenVerwijderengegevens afzender + Zoals het hoort
gegevens geadresseerde + Goed
plaats en datum + Ik twijfel wel over de komma.
betreft + De betreft-regel is kort en duidelijk.
aanhef + Goed gedaan.
afsluiting - Er moet een regel tussen 'Hoogachtend' en je naam.
ondertekening - De ondertekening moet tussen ' Hoogachtend' en je naam.
bijlagen - geen bijlage
Duidelijk
Staat de aanleiding in de inleiding? + De aanleiding staat in de inleiding.
Is de Betreft-regel duidelijk en kort? + Correct
Staan de gegevens in de juiste volgorde? + De gegevens staan in de juiste volgorde.
Efficiënt
Is de brief helder en niet te lang? - Ik vind de brief wel aan de lange kant.
Gericht
Ontbreken er noodzakelijke gegevens? Welke? + Er ontbreken geen belangrijke gegevens.
Zijn er overbodige gegevens? Welke? - Dat je al een ander paar schaatsen hebt gevonden.
Is de bedoeling van de brief duidelijk? + Goed gedaan
Is duidelijk wat verwacht wordt? + Dat wordt duidelijk gezegd in de laatste alinea.
Aantrekkelijk
Zijn de aanhef en toon neutraal en beleefd? + Zoals het hoort.
Zijn woordkeus en zinsbouw begrijpelijk? - Er staan wel een paar onduidelijke zinnen in.
Correct
Is de lay-out aantrekkelijk en functioneel? + Zoals het hoort, maar wel een beetje lang.
Bestaat de brief uit inleiding, middenstuk, slot? + Correct
Is de briefindeling correct? + Goed
Is de alinea-indeling correct? - Ik zou alinea 1&2 samen nemen en dat in alinea 2 schrijven.
Zitten er fouten in:
- de formulering? + Meestal goede zinnen
- de spelling? + Voor zover ik zie geen fouten.
- de interpunctie? + Goed